Trocas e devoluções
A Mell Patas® preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
1. Condições Gerais
Antes de solicitar troca ou devolução, verifique se o produto está dentro do prazo e das condições descritas nesta política.
Pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados previamente à nossa equipe de atendimento pelo whatsapp (34) 99811-2021 ou e-mail contato@mellpatas.com
2. Prazo para Trocas e Devoluções
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Desistência/arrependimento: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e reembolso integral, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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Defeitos ou vícios de fabricação: o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após recebimento, análise e aprovação, o valor pago será restituído ou o produto substituído conforme a escolha do cliente.
3. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem indícios de uso;
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Conter todas as etiquetas originais;
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Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, quando aplicável;
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Acompanhar nota fiscal de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente, sem reembolso.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
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O cliente deve solicitar no whatsapp (34) 99811-2021 ou e-mail contato@mellpatas.com informando:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
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Após análise, o setor responsável enviará as instruções de postagem.
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O envio deverá ser feito pelos Correios, conforme código de logística reversa fornecido pela Mell Patas®.
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Após o recebimento e conferência do produto, o cliente será comunicado sobre o andamento da solicitação.
5. Restituição de Valores
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
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Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
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Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito
Produtos que apresentarem defeito dentro do prazo de 30 dias poderão ser reparados, trocados ou reembolsados.
Se constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
7. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Itens confeccionados sob medida, personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
8. Cancelamento de Pedidos
Pedidos pagos ainda não enviados podem ser cancelados mediante solicitação via whatsapp (34) 99811-2021 ou e-mail contato@mellpatas.com
Após o envio, aplica-se a política de devolução por arrependimento.
9. Contato
Se você tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
Whatsapp: (34) 99811-2021
E-mail: contato@mellpatas.com
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h